בפריד מחשבים אנו מאמינים בשקיפות מלאה ובהענקת שירות הוגן, מקצועי ואמין לכל לקוח.
המדיניות שלפניכם נועדה להסדיר את נושא ההחזרים, הביטולים והחזרת המוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

✔️ ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

ניתן לבטל כל הזמנה שטרם נשלחה ולקבל החזר מלא.
הביטול יתבצע דרך שירות הלקוחות.

✔️ ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים:

• החזרת המוצר באריזתו המקורית ובמצב חדש שלא נעשה בו שימוש.

• עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

• זיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסן.

✔️ ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן

הצרכן רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מהיום שבו קיבל אישור העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

החזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובהתאם לחוק ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוז או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

✔️ החזרה של מוצרים אלקטרוניים

מוצרים אלקטרוניים ניתנים להחזרה רק אם לא נעשה בהם שימוש ובתנאי שהם חדשים באריזה סגורה כפי שנמסרו.

מוצר שאריזתו נפתחה או מוצר שבוצע בו שימוש לא ניתן לזיכוי, אלא אם נמצא פגם או תקלה בהתאם לאחריות.

✔️ מוצרים פגומים או עם תקלה

אם התקבל מוצר פגום, שבור או לא תקין:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות עד 48 שעות מרגע קבלת המוצר.

2. יש לשלוח תמונות או סרטון שמציגים את התקלה.

3. לאחר אימות התקלה נבצע החלפה או החזר כספי מלא ללא כל עלות מצד הלקוח.

חשוב: פגיעות שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין אינן מכוסות במסגרת זו.

✔️ אחריות יצרן

למוצרים מסוימים קיימת אחריות יצרן בהתאם למפורט בדף המוצר.
הטיפול במסגרת האחריות יבוצע על פי תנאי הספק או היבואן הרשמי.

✔️ החזרה של מוצרים שנרכשו במבצע

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע יזוכו לפי סכום התשלום בפועל בעת רכישתם.

✔️ תהליך החזרת מוצר

כדי להחזיר מוצר יש לפעול כך:

1. לפנות לשירות הלקוחות ולדווח על סיבת ההחזרה.

2. לקבל הנחיות בנוגע לכתובת החזרת המוצר.

3. לשלוח את המוצר באריזתו המקורית כולל כל האביזרים שקיבל הלקוח.

4. לאחר קליטת המוצר ובדיקתו יונפק זיכוי או החזר כספי בהתאם לתנאים.

✔️ מקרים שבהם לא ניתן להחזיר מוצר

• מוצר שנעשה בו שימוש.

• מוצר שאינו במצב חדש כפי שנמסר.

• מוצר שיוצר עבור הלקוח בהתאמה אישית.

• מוצרים שאינם ניתנים להחזרה על פי החוק (לדוגמה: תוכנות שהופעלו, מוצרי קוד דיגיטליים, אוזניות שנפתחו ועוד).

✔️ עלויות החזרה

ביטול עסקה שלא עקב תקלה או פגם יכלול חיוב עלות משלוח חזרה וכן דמי ביטול כפי שמאפשר החוק.